Succescriteria en kwaliteitsmetingen in projectmanagement
Vergeet niet dat SMART-doelstellingen – Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Relevant en Tijdsgebonden – helpen om een project op koers te houden richting succes. Daarnaast wordt het succes van een project ook bepaald door de kwaliteit van het eindproduct, het vermogen om aan klantbehoeften te voldoen en het niveau waarop de verwachtingen van stakeholders worden ingelost.
In dit artikel bespreken we deze succescriteria, de meetindicatoren waarmee we ze opvolgen, en het belang van duidelijke communicatie over de resultaten.
🧩 Productkwaliteit
Het eindproduct van een project heeft zijn eigen kenmerken die bepalen of het succesvol is. Belangrijke attributen voor productkwaliteit zijn onder meer:
- Volledigheid van de functies
- Kwaliteit en stabiliteit van de functies
- Kostprijs per eenheid
- Gebruiksvriendelijkheid
Hoe vollediger en functioneler het product, hoe groter de kans op succes. Dit geldt voor elk project met een tastbaar resultaat. Om dit te bewaken, stel je best een checklist met productvereisten op.
Bijvoorbeeld: als het project een tekstverwerkingsprogramma oplevert, moet het minstens de basisfuncties bevatten zoals tekstinvoer, opmaak, opslaan en afdrukken. Deze eisen vormen de minimale standaard om een volwaardig product te garanderen.
Voorbeelden van kwaliteitsindicatoren:
- Aantal geïmplementeerde functies uit de prioriteitenlijst
- Aantal technische fouten of defecten die nog aanwezig zijn
- Percentage van de geplande features dat effectief werd opgeleverd
👥 Wat belangrijk is voor klanten en stakeholders
Naast productkenmerken moet ook rekening worden gehouden met extra verwachtingen van klanten en stakeholders. In het voorbeeld van het tekstverwerkingsprogramma kan een stakeholder bijvoorbeeld vragen om een eenvoudige functie toe te voegen om tabellen te maken. Bovendien kan de organisatie als strategisch doel hebben om meer samenwerkingsmogelijkheden te bieden dan concurrerende software.
Elke component draagt bij aan het voldoen aan de behoeften van de klant én aan de oorspronkelijke businesscase.
Meetindicatoren voor tevredenheid en adoptie:
- Gebruikersbetrokkenheid en gebruiksfrequentie
- Tevredenheid van klanten en stakeholders via enquêtes
- Aantal downloads, verkoopcijfers of gebruiksstatistieken na lancering
🗂️ Documenteer, stem af en communiceer succes
Om te weten of een project op schema ligt, moet het team continu zicht hebben op de voortgang ten opzichte van de afgesproken succescriteria. Daarom is het belangrijk om samen met de stakeholders helderheid te krijgen over verwachtingen en evaluatiecriteria.
Belangrijke vragen om te stellen zijn:
- Wie bepaalt uiteindelijk of het project succesvol is?
- Welke criteria worden gebruikt om succes te meten?
- Waarop wordt de beoordeling van het succes gebaseerd?
De beste aanpak is om deze criteria te laten valideren en goedkeuren door de stuurgroep of de belangrijkste stakeholders. Zo ontstaat er een gedeelde definitie van wat “succesvol” betekent voor alle betrokken partijen.
✅ Belangrijkste inzicht
Elk project ondergaat veranderingen. Daarom is het cruciaal dat alle betrokkenen voortdurend toegang hebben tot en afgestemd blijven op de afgesproken succescriteria. Zo voorkom je scope creep (ongecontroleerde uitbreiding van de projectscope) of teleurstellingen bij oplevering.
Documenteer de succescriteria aan het begin van het project en rapporteer er regelmatig over tijdens de uitvoering. Dat is de beste garantie om richting te behouden en een succesvol resultaat te behalen.