Project Charter – Operations & Training Plan

Executive Summary

Ons doel is een efficiënt trainings- en operationeel plan te ontwikkelen waarmee we een nieuwe service voor kantoorplanten lanceren voor grootzakelijke klanten. Dit verhoogt klanttevredenheid, verbetert servicekwaliteit en stimuleert terugkerende omzet.

Project Goal (SMART)

Tegen 31 december 2025 implementeren we gestandaardiseerde processen en trainingsmodules voor de nieuwe service, met als resultaat +5% omzet binnen 12 maanden na lancering en +10% klanttevredenheid binnen 6 maanden.

Deliverables

  1. Volledige trainingshandleiding voor medewerkers en partners.
  2. Geautomatiseerde operationele workflow voor levering en onderhoud.
  3. Verbeteringsrapport met KPI’s voor efficiëntie en klanttevredenheid.

Business Case / Achtergrond

De markt vraagt om duurzame, onderhoudsarme kantoorplanten. Door processen te standaardiseren en personeel te trainen, verhogen we klantretentie, verlagen we kosten en versterken we onze positie als dienstverlener.

Benefits, Costs & Budget

Voordelen

  • 5% omzetgroei in het eerste jaar.
  • Hogere klanttevredenheid en merkvertrouwen.
  • Lagere operationele kosten door procesoptimalisatie.

Kosten

  • Training en opleiding van personeel.
  • Software/hardware en implementatie.
  • Tijdsbesteding voor procesaanpassing.

Budget: € 75.000

Scope & Exclusions

In Scope

  • Training van operationeel personeel.
  • Ontwikkeling en documentatie van serviceprocedures.
  • Pilottesten van de workflow.

Out of Scope

  • Nieuwe productontwikkeling (planten/accessoires).
  • Contractonderhandelingen met leveranciers.
  • Grootschalige marketingcampagnes buiten de initiële lancering.

Projectteam

  • Sponsor: Directeur Operaties
  • Projectleider: Projectmanager
  • Team: Kwaliteitsmanager, HR & Trainingsspecialist, Logistiek Manager, Financieel Analist, Klantensuccesmanager

Measuring Success (Succescriteria)

  • Omzetgroei van 5% binnen 12 maanden na implementatie.
  • Klanttevredenheid van 85% → 95% binnen 6 maanden.
  • 100% personeel voltooit het trainingsprogramma vóór lancering.

Opmerking

Bewaar dit charter als herbruikbaar sjabloon. Het is een levend document: update het regelmatig zodat het afgestemd blijft op scope, planning en doelen.